4CEO olarak 2019 yılından bu yana eğitim verdiğimiz MEGASAN ELEKTRONİK’e “Satış Sonrası Destek ve Müşteri İlişkileri Yönetimi” Eğitimini gerçekleştirdik… Eğitime katılan tüm arkadaşlara ve bu eğitim serisini düzenleyen yönetici dostlarımıza çok teşekkür ediyoruz… 2 günlük Mini Eğitim Maratonu bitti, şimdi ekiplerin sahada verimli ve etkili olma zamanı… @MEGASAN 4CEO
Yazar Arşivleri: Editor 4ceo
03
Ağu
Ağu
BMI işbirliği ile DERİMOD Mağaza Müdürlerine Perakende Matematiği eğitimini gerçekleştirdik… Haftaya 3. ve son grubu heyecanla bekliyoruz… DERİMOD Mağaza Müdürleri daha da donanımlı olarak misafirlerini bekliyorlar Bu eğitimin gerçekleşmesinde emeği geçen BMI ve DERİMOD Ekiplerine teşekkür ederiz @derimod @bminstitute
03
Ağu
Ağu
Sevgili Aret Vartanyan’ın Yaşam Atölyesi önderliğinde yepyeni bir video eğitim serisinin ilk çekimini yaptık Biz “Eğitim şart” diyoruz, teknik ekiptekiler ise çekim öncesi “Makyaj şart” dediler 2013 yılından bu yana birlikte bir çok proje gerçekleştirdiğimiz Canım Kardeşim Aret’e yeni girişiminde başarılar diliyorum… @aret_vartanyan @4ceotr
31
Tem
Tem
Pazar…Pazar… MÜŞTERİ HİZMETLERİ Mİ? MÜŞTERİ EZİYETLERİ Mİ? Kurumsal (B2B) veya bireysel satış (B2C) sonrası müşterilerin bazı soruları, beklentileri veya sorunları olmaktadır. Aslında ürünler (Mal ve hizmetler) satılırken, teknik destek, nakliye, montaj, kurulum, değiştirme, tamir, bakım, garanti süresi…vs. her türlü bilgi ve vaat verilir. Hatta bunların büyük bir kısmı yazılı olarak da sunulur. Tüm bu hizmetler, […]
24
Tem
Tem
Pazar…Pazar… MERKEZDEN UZAK OLANLAR GÖNÜLDEN DE UZAK MI? Kurumsal satış biriminde görev yapan bölge satıcıları, satış sonrası destek, teknik hizmet gibi sahada çalışan personel, genellikle bölge müdürleri tarafından yönetilir ve ancak yılın belirli dönemlerinde üst düzey yöneticiler tarafından ziyaret edilirler veya merkeze çağrılırlar. Nadiren de yıllık toplantılara katılmaları istenir. Oysa, bilindiği gibi kurumsal müşterilere, son […]
17
Tem
Tem
Pazar…Pazar… EYLÜL AYINDA YENİ DÖNEM BAŞLAYACAK Her yıl temmuz ayının yarısını geçince hem yılın yarısını hem de yaz mevsiminin yarısını tamamlamış oluruz. Sadece 40-45 gün sonra eylül ayı gelecek. Başta, okul, kırtasiye, tekstil ve gıda benzeri sektörler olmak üzere, onlarca sektör için eylül ayı “Yeni Dönem” demektir. Yaz aylarında işleri artan yaz turizmi sektörü için, […]
10
Tem
Tem
Pazar…Pazar… ŞİRKETLERDE BAYRAM KUTLAMASI Son yıllarda “Bayramı köprü yapmak” diye bir kavram gelişti. Bu tanım, takvimde bayram olan günlerin sonrasında veya öncesindeki hafta sonu ile aradaki iş günlerinin birleştirilerek, bayram tatilinin 8-9 güne uzatılması anlamına gelmektedir. Başta resmi daireler ve kuruluşlarda ilan edilen uzatılmış bayram tatilleri, çoğunlukla özel şirketlerde de uygulanmaktadır. Doğal olarak, Horeca sektörü […]
03
Tem
Tem
Pazar…Pazar… STRATEJİK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ – SCRM Kurumsal veya bireysel müşteriler bir şirketin en değerli varlıkların başında gelmektedir. Bilindiği gibi şirketler satış yapmak amacı ile kurulur. Kâr amacı gütmeyen şirketler dahi, gelir elde ederek, yararlanıcılarına dağıtabilmeleri için satışa ihtiyaçları vardır. Dolayısı ile şirketlerin varlıklarını sürdürebilmeleri için müşterilerinin hem günümüzde hem de gelecekteki beklentilerini anlama ve […]
26
Haz
Haz
Pazar…Pazar… KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ Bir işletmenin, -ister yeni kurulmuş olsun, isterse uzun yıllardır faaliyetini sürdürüyor olsun- bulunduğu pazarda ve sektörde başarılı olabilmesi için, pazarda bulunan rakiplerine karşı bazı temel konularda üstünlük sağlaması gerekmektedir. Bilindiği gibi belirli süreli kurulan (Proje Organizasyonları, Müteahhitlik İşletmeleri…vs. gibi) işletmelerin dışında işletmelerin ömürleri sonsuzdur. İlk kurulduğu anda henüz netlik kazanmayan bazı […]
19
Haz
Haz
Pazar…Pazar… TEMEL PERFORMANS GÖSTERGELERİ (KPIs) Bir işletmenin tüm departmanları birbirine bağlıdır. Tedarik departmanından başlayarak, satış sonrası hizmetlere kadar, bir departmanın çıktısı, bir sonraki departmanın girdisidir. Tüm departmanların oluşturduğu süreç “Değer Zinciri” olarak tanımlanmaktadır. Değer Zinciri içindeki bir aksama, tüm sürecin aksamasına neden olabilir. Örneğin, hammadde veya yarı mamulün tedariğindeki bir sorun, üretimin yapılamamasına, üretimin yapılamaması […]